Tienda online de panelesdepared

Servicio al cliente

Pago seguro

Para su comodidad, le ofrecemos cuatro formas de pago seguras que garantizan su confidencialidad con nuestra empresa:

Pago con Tarjeta de Crédito

Aceptamos las tarjetas de crédito: Visa y Mastercard. Las operaciones de pago online realizadas con tarjetas de crédito y débito se realizan a través de la pasarela segura de pago MultiSafepay. Cuando te dispongas a realizar el pago, accederás directamente a la pasarela de pago de MultiSafepay y saldrá de nuestra tienda online. Los datos solicitados se transferirán de forma segura entre la entidad bancaria y tú, de modo que nuestra tienda online no tendrá acceso a los datos de las tarjetas de crédito y todo el proceso de pago se desarrollará en este entorno seguro.

Pago por Transferencia

Podrá abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria. En este caso el importe exacto a transferir le será confirmado por e-mail al efectuar su pedido, así como el número de cuenta al que debe realizar el desembolso a nuestra empresa Qendoo Europe s.l. De esta forma sus datos bancarios no pasan por la web.

El cliente debe realizar el pago dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido.

Al realizar la transferencia o el ingreso no olvide indicar el mismo nombre que hayas especificado en el formulario de pedido y el número de dicho pedido, así podremos identificar fácilmente la procedencia del importe y proceder a su envío.

Le recordamos que muchos bancos y cajas permiten realizar transferencias bancarias utilizando Internet. Para ello, debe darse de alta en el servicio correspondiente de su banco siguiendo los requisitos que éste le solicite.

*Le recordamos que si el pago se hace a través de transferencia bancaria, no podremos realizar el envío hasta que recibamos la confirmación de dicha transacción (a veces tardan 48 horas).

Pago contra reembolso

El pago del importe del pedido se realizará cuando llegue el pedido al destino a través del mensajero. Los pagos contra reembolso tienen un cargo adicional de 2,50 euros. Esta forma de pago es válida exclusivamente para la Península y Baleares y sólo es válida hasta un máximo de 500 euros.

Pago a través de PayPal

PayPal es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal con un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos.

PayPal es el servicio intermediario de pagos más confiable, rápido y sencillo para enviar un pago a cualquier comercio registrado en Paypal. Cuando se realiza la transacción, Paypal cobra a la tarjeta de crédito del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación del pago a nuestra empresa que, automáticamente, procederá al envío del producto.

Realizar el pago no toma más de dos minutos. El comprador rellena un rápido formulario de pago electrónico para enviar el dinero al comercio registrado donde realiza la adquisición de algún producto. El comprador y el comercio reciben un email con los detalles del pago realizado. Al rellenar el formulario la primera vez, el comprador queda registrado como usuario de PayPal, disponiendo de una cuenta en la que podrá observar las transacciones realizadas. www.paypal.es

*Tendrá que elegir una forma de pago en el momento de efectuar la compra.

En caso de cualquier duda, ¡contáctenos!

Envíos en España

El envío en la península es gratuito.

En los destinos de Canarias, Ceuta y Melilla, los costes dependerán de la cantidad. Por favor póngase en contacto con nosotros para saber el coste del transporte.

Envíos a otros países

Dentro de la Unión Europea

Por favor, contáctenos con respecto a los portes a otros países de la Unión Europea.

Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en la Unión Europea:

  • Venta a un particular de los países de la UE: Sí se cobra IVA
  • Venta a una empresa de los países de la UE: No se cobra IVA

Otros países

Por favor póngase en contacto con nosotros para consultar tarifas de envío a países fuera de Europa.

Plazos de entrega

En la descripción de cada producto se especifica los plazos de entrega. Por lo general, si el producto está en stock tarda entre 1 y 3 días laborables para envíos dentro de la península.

Para pedidos que no estén en stock, el plazo de entrega será según las indicaciones que aparecen en la descripción del producto. Si un modelo está agotado, (solemos indicarlo en su descripción) o no quedan suficientes unidades en nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá del tiempo que tarde la fábrica en enviar las unidades requeridas. En este caso, se lo comunicaremos de inmediato en cuanto comprobemos su pedido.

Condiciones generales

Siempre le mantendremos informado del estado actual de su pedido. Además, si lo desea, también podemos facilitarte el número de expedición de su pedido y ser usted mismo quien se pongas en contacto directamente con el servicio de mensajería.

¡Cualquier aclaración o problema que pueda surgir, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente!

Cambios

Para realizar un cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas. Se realizarán cambios en los siguientes casos:

  • Mercancía defectuosa. En caso de que la mercancía sea recibida con algún defecto.
  • Cambios por error en el pedido
  • Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
  • En caso de que el error fuese debido a Qendoo Europe s.l., la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original.

Devoluciones

Si el cliente particular considera que el producto no es lo que esperaba se le devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío, siempre que el producto y el embalaje estén en perfecto estado y con todo el contenido original.

Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente, que deberá enviar el producto correctamente embalado y con portes pagados.

Los productos manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.
En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación del producto.
La devolución deberá ser comunicada a la empresa en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
Y deberá ser reenviado a nuestro almacén en los siguientes 5 días laborables.
El coste del producto será reembolsado restando los costes reales de ida. Ninguna devolución será aceptada sin el consentimiento de nuestro departamento comercial.

Privacidad de datos

En Panelesdepared.com la privacidad de sus datos está asegurada. La empresa se compromete a no utilizar los datos suministrados por sus clientes cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, para ningún fin externo a la atención del pedido de compra. Sólo se cederán los datos pertinentes a las empresas colaboradoras encargadas de la prestación de los servicios necesarios para que usted pueda recibir su pedido (por ejemplo, el transporte). No se cederán ni venderán en ningún otro caso. Tampoco se realizarán envíos de publicidad no deseada.

Se utilizará la dirección de correo electrónico para el envío de comunicados comerciales sobre nuevos productos y servicios relacionados con las marcas de nuestra empresa, que le sean de interés. Si es que así lo solicita el cliente en la correspondiente casilla del formulario de registro.

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de Panelesdepared.com tienen el derecho de acceso, oposición, rectificación y cancelación de sus datos. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad.

Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse por e-mail o contactarnos aquí.